Regulamin i licencja

Licencja przewozowa

Nasza licencja przewozowa

• 
• 
• 
• 

Przejrzyste zasady i wszystko jasne!

REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB LIDERBUS

1. Postanowienia ogólne

1.1. Przewoźnikiem jest LIDERBUS PRZEWÓZ OSÓB – USŁUGI TRANSPORTOWE ROBERT KAŁEK, ul. Pomarańczowa 3/48, 70-781 Szczecin, NIP 8541703987, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., tel. +48 606 250 720, zwany dalej „LiderBus”.

1.2. Regulamin określa zasady krajowego i międzynarodowego przewozu osób wykonywanego przez LiderBus, w szczególności transferów lotniskowych, przewozów indywidualnych, przewozów pracowniczych oraz przewozu grup podczas wyjazdów, wycieczek i wydarzeń. Dotyczy zarówno zakupu pojedynczego miejsca, jak i zamówienia pojazdu z kierowcą dla grupy.

1.3. „Zleceniodawca” oznacza osobę lub podmiot zamawiający i opłacający przewóz; „Pasażer” oznacza osobę przewożoną. W przewozie grupowym zleceniodawca może być organizatorem przewozu. Postanowienia dotyczące pasażerów stosuje się odpowiednio także do uczestników grupy.

1.4. Potwierdzenie rezerwacji lub uzgodniona umowa określa w szczególności trasę, datę, planowane godziny, liczbę pasażerów, miejsce odbioru i dowozu, zakres usługi, cenę oraz szczególne warunki dotyczące bagażu, postojów i oczekiwania. Indywidualnie uzgodnione warunki mają pierwszeństwo przed regulaminem.

1.5. Regulamin nie ogranicza praw przysługujących zleceniodawcy lub pasażerowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1.6. Niniejszy regulamin dotyczy usługi przewozu. Jeżeli LiderBus oferuje klientowi również inne usługi tworzące imprezę turystyczną w rozumieniu właściwych przepisów, warunki takiej imprezy są przekazywane odrębnie.

1.7. Do danego przewozu stosuje się wersję regulaminu przekazaną zleceniodawcy przed zawarciem umowy. Późniejsza zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej i jest to zgodne z prawem.

2. Zapytania, rezerwacja i płatność

2.1. Zapytanie można złożyć przez formularz na stronie www.liderbus.pl, telefonicznie, e-mailem lub w inny uzgodniony sposób. Samo wysłanie zapytania nie oznacza przyjęcia zlecenia.

2.2. Rezerwacja jest skuteczna po potwierdzeniu jej przez LiderBus i zaakceptowaniu przez zleceniodawcę ustalonych warunków, w tym ceny oraz ewentualnego terminu wpłaty.

2.3. Jeżeli w potwierdzeniu wyraźnie wskazano konieczność wpłaty zaliczki w określonym terminie jako warunek utrzymania rezerwacji, brak wpłaty pozwala LiderBus anulować rezerwację po uprzednim poinformowaniu zleceniodawcy.

2.4. Przed zawarciem umowy LiderBus udostępnia zleceniodawcy regulamin w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią oraz – w przypadku przekazania elektronicznego – jego przechowywanie i odtwarzanie. Regulamin może być przekazany w szczególności w formie elektronicznej wraz z potwierdzeniem rezerwacji lub poprzez wskazanie dostępu do jego aktualnej wersji umożliwiającej zapisanie dokumentu.

2.5. Zleceniodawca podaje dane potrzebne do wykonania przewozu, w szczególności poprawne miejsca odbioru i dowozu, datę, godziny, liczbę osób, numer kontaktowy, informacje o liczbie i gabarytach bagaży oraz o potrzebie przewozu dzieci, osób wymagających pomocy lub psa asystującego. W razie wykrycia błędu powinien niezwłocznie zgłosić korektę.

2.6. Cena obejmuje zakres wskazany w potwierdzeniu. Opłaty za dodatkowy czas oczekiwania, zmienioną trasę, dodatkowe postoje, parkingi, opłaty drogowe lub dodatkowy bagaż mogą być naliczone tylko na zasadach i według stawek przekazanych zleceniodawcy przed uzgodnieniem danej zmiany, chyba że wynikają z wcześniej zaakceptowanego potwierdzenia.

2.7. Sama zmiana trasy przez kierowcę w celu ominięcia utrudnień lub zapewnienia bezpiecznego i sprawnego wykonania przewozu nie powoduje automatycznie dodatkowej opłaty dla zleceniodawcy.

2.8. Sposób i termin płatności są wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, płatność następuje przed przejazdem przelewem albo u kierowcy przed rozpoczęciem przejazdu, w formie wcześniej uzgodnionej z LiderBus. Na żądanie LiderBus wystawia odpowiedni dokument sprzedaży.

2.9. W przewozie grupowym zleceniodawca przekazuje uczestnikom istotne informacje organizacyjne i wskazuje osobę do kontaktu podczas wyjazdu. Zleceniodawca odpowiada za przekazanie uzgodnionego planu podróży i liczby uczestników. Obowiązki organizatora przewozu grupowego wynikające z prawa przewozowego pozostają w mocy.

3. Wykonanie przewozu, wybór trasy i opóźnienia

3.1. LiderBus zapewnia pojazd odpowiedni do potwierdzonej liczby pasażerów i uzgodnionego bagażu oraz wykonuje przewóz z należytą starannością, z uwzględnieniem bezpieczeństwa i przepisów dotyczących czasu pracy kierowców.

Pojazd może zostać zastąpiony pojazdem o porównywalnej, odpowiedniej pojemności i standardzie, jeżeli nie pogarsza to istotnie uzgodnionych warunków przewozu. O istotnej zmianie LiderBus informuje zleceniodawcę.

3.2. Godzina odjazdu i miejsce odbioru wskazane w potwierdzeniu są ustaleniami wiążącymi strony. Planowana godzina przyjazdu jest wyznaczana z uwzględnieniem typowych warunków na danej trasie.

LiderBus planuje przejazd z należytą starannością, uwzględniając znane przed wyjazdem istotne utrudnienia, przewidywane warunki ruchu oraz wymagane przepisami przerwy kierowcy.

3.3. Trasę przejazdu dobiera kierowca, uwzględniając bezpieczeństwo, przepisy ruchu drogowego, aktualną organizację ruchu, dostępne informacje o utrudnieniach, warunki drogowe oraz możliwość prawidłowego wykonania przewozu.

Sugestie zleceniodawcy, organizatora, pilota lub pasażerów dotyczące wyboru lub zmiany trasy mogą być uwzględnione, jeżeli kierowca uzna ich realizację za bezpieczną, zgodną z przepisami i możliwą w danych warunkach.

Samo nieprzyjęcie sugestii dotyczącej trasy nie przesądza o odpowiedzialności LiderBus. Ocena prawidłowości wykonania przewozu następuje z uwzględnieniem całokształtu okoliczności oraz wymaganej od przewoźnika należytej staranności.

3.4. LiderBus nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za opóźnienie w przyjeździe spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami zewnętrznymi, niezależnymi od LiderBus, których skutków nie można było uniknąć mimo zachowania należytej staranności.

W takiej sytuacji LiderBus nie odpowiada również za wynikające z tego opóźnienia koszty utraconego lotu, połączenia, rezerwacji lub wydarzenia, w zakresie, w jakim szkoda pozostaje następstwem takiej niezależnej okoliczności.

Do okoliczności tych mogą należeć w szczególności:

a) nagłe zatory, korki lub blokady drogowe o skali przekraczającej zwykłe, możliwe do uwzględnienia natężenie ruchu;

b) wypadki, kolizje, pożary i inne zdarzenia powodujące zamknięcie drogi albo istotne ograniczenie przejazdu;

c) nieprzewidziane decyzje policji, straży granicznej, zarządców dróg i innych uprawnionych służb, w tym zamknięcie drogi, granicy albo skierowanie ruchu na objazd;

d) siła wyższa, w szczególności powódź, gwałtowne burze, zamiecie, inne nadzwyczajne zjawiska pogodowe lub zdarzenia uniemożliwiające bezpieczną jazdę;

e) nadzwyczajny czas kontroli granicznej, strajk lub inne zewnętrzne zakłócenie, na które LiderBus nie ma wpływu.

3.5. Przy transferze lotniskowym zleceniodawca podaje godzinę odprawy lub odlotu, a przy odbiorze z lotniska także numer lotu, jeżeli go zna.

Strony ustalają godzinę odbioru z odpowiednim zapasem czasu, uwzględniając długość trasy, przewidywane warunki drogowe, wymagania linii lotniczej dotyczące odprawy oraz inne znane okoliczności.

3.6. LiderBus może zarekomendować zleceniodawcy wcześniejszą godzinę wyjazdu, jeżeli uzna zaproponowany przez klienta czas za niewystarczający lub zwiększający ryzyko spóźnienia.

Rekomendowana przez LiderBus godzina oraz godzina ostatecznie wybrana przez zleceniodawcę mogą zostać wskazane w ofercie, wiadomości e-mail, SMS, potwierdzeniu rezerwacji lub innym utrwalonym uzgodnieniu.

Jeżeli LiderBus przed potwierdzeniem zlecenia poinformuje zleceniodawcę o ryzyku związanym ze zbyt późną godziną wyjazdu i zaproponuje wcześniejszy wyjazd, a zleceniodawca mimo tego wybierze późniejszą godzinę, LiderBus nie odpowiada za skutki tego wyboru w zakresie, w jakim miał on wpływ na powstanie lub zwiększenie szkody.

3.7. LiderBus nie gwarantuje zdążenia na samolot, pociąg, prom ani wydarzenie, jeżeli przeszkodą była okoliczność opisana w pkt 3.4 i zostały spełnione określone tam warunki.

Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności LiderBus za własne opóźnienie, błędne zaplanowanie przejazdu, niezachowanie należytej staranności albo inne okoliczności, za które LiderBus ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.8. Jeżeli w trakcie przewozu pojawi się informacja o poważnym utrudnieniu, kierowca może zmienić trasę, jeżeli w danych okolicznościach jest to bezpieczne, zgodne z przepisami i racjonalnie uzasadnione.

Decyzja jest podejmowana na podstawie informacji dostępnych w danym momencie. Późniejsze stwierdzenie, że inna trasa okazała się szybsza, samo w sobie nie oznacza nienależytego wykonania przewozu.

3.9. Jeżeli przeszkoda uniemożliwia wykonanie przewozu zgodnie z umową, w tym w razie awarii pojazdu, LiderBus powiadamia podróżnych i zapewnia przewóz zastępczy bez dodatkowej opłaty na zasadach przewidzianych w Prawie przewozowym. Pozostałe ustawowe uprawnienia pasażerów pozostają zachowane.

3.10. LiderBus nie odpowiada za następstwa spóźnienia wynikającego wyłącznie z podania błędnych danych przez zleceniodawcę lub pasażera, nieobecności pasażera w umówionym miejscu i czasie albo zmian zlecenia zgłoszonych zbyt późno, aby można je było wykonać, o ile LiderBus nie przyczynił się do powstania szkody.

4. Pasażerowie, dzieci i zasady bezpieczeństwa

4.1. Pasażer powinien stawić się w uzgodnionym miejscu o ustalonej godzinie, posiadać dokumenty wymagane podczas podróży i przekroczenia granic oraz stosować się do zgodnych z prawem poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa.

Obowiązek posiadania właściwych dokumentów podróżnych spoczywa na pasażerze lub jego opiekunie.

4.2. Pasażerowie zajmują wyłącznie przeznaczone dla nich miejsca i używają pasów bezpieczeństwa zgodnie z przepisami. W pojeździe nie wolno palić, używać e-papierosów, spożywać alkoholu ani zachowywać się w sposób zagrażający bezpieczeństwu lub poważnie zakłócający podróż.

4.3. Przewóz dziecka oraz potrzeba fotelika lub urządzenia przytrzymującego wymagają zgłoszenia przy rezerwacji. Sposób zabezpieczenia dziecka zależy od rodzaju pojazdu, wzrostu dziecka i obowiązujących przepisów.

LiderBus i zleceniodawca uzgadniają przed przejazdem, kto zapewnia odpowiednie urządzenie. Nie wolno rozpocząć przewozu dziecka w sposób sprzeczny z przepisami.

4.4. Samodzielny przewóz osoby niepełnoletniej wymaga wcześniejszego uzgodnienia z LiderBus i potwierdzenia przez uprawnionego rodzica lub opiekuna.

Przy podróży zagranicznej opiekun zapewnia dokumenty i zgody wymagane przez państwa na trasie. LiderBus może poprosić o dokument potwierdzający zgodę lub uprawnienie do opieki, gdy jest to uzasadnione charakterem podróży.

Regulamin nie ustanawia powszechnego wymogu notarialnej zgody dla każdej podróży osoby małoletniej.

4.5. Osoba stwarzająca zagrożenie dla bezpieczeństwa lub porządku może zostać niedopuszczona do przewozu albo usunięta z pojazdu na zasadach przewidzianych prawem.

Sam fakt spożycia alkoholu, niepełnosprawności lub choroby nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przewozu; decyduje konkretne zagrożenie lub niemożność bezpiecznego wykonania usługi.

Rozliczenie niewykorzystanej części przejazdu następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.6. Pasażer odpowiada za szkodę wyrządzoną z jego winy, w tym za uzasadnione i udokumentowane koszty naprawy lub ponadstandardowego czyszczenia pojazdu. LiderBus może dochodzić innych udowodnionych szkód na zasadach ogólnych.

4.7. Podczas postojów pasażer powinien wrócić do pojazdu o godzinie wskazanej przez kierowcę. W przewozie grupowym kierowca przed odjazdem współpracuje z osobą wskazaną przez organizatora w celu ustalenia obecności uczestników.

5. Bagaż i zwierzęta

5.1. Rodzaj i ilość bagażu objęte ceną określa potwierdzenie rezerwacji.

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, przy rezerwacji pojedynczego miejsca pasażer może zabrać jedną sztukę zwykłego bagażu do luku o masie do 25 kg oraz jedną sztukę małego bagażu podręcznego do 5 kg, o rozmiarze pozwalającym bezpiecznie umieścić ją w pojeździe.

W przewozie całego pojazdu limity ustala się z uwzględnieniem liczby osób, pojemności pojazdu i dopuszczalnej masy.

Nie wolno blokować przejść ani wyjść awaryjnych.

5.2. Bagaż dodatkowy lub nietypowy, w tym rower, narty, wózek, instrument lub duże urządzenie, należy zgłosić przed potwierdzeniem rezerwacji.

LiderBus potwierdza możliwość przewozu i ewentualną cenę przed jego przyjęciem. Bagażu, którego nie można bezpiecznie przewieźć, LiderBus może odmówić.

5.3. Nie wolno przewozić rzeczy zakazanych prawem, niebezpiecznych albo mogących uszkodzić pojazd lub mienie innych osób.

W razie uzasadnionego podejrzenia LiderBus może sprawdzić przesyłkę bagażową zgodnie z obowiązującymi przepisami Prawa przewozowego.

5.4. Pasażer sprawuje nadzór nad bagażem podręcznym pozostającym przy jego miejscu.

Odpowiedzialność LiderBus za rzeczy pasażera oraz bagaż umieszczony w miejscu wskazanym przez przewoźnika określają obowiązujące przepisy; regulamin jej nie wyłącza.

Szkodę widoczną przy odbiorze bagażu warto zgłosić kierowcy niezwłocznie w celu jej udokumentowania, co nie pozbawia prawa do późniejszej reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

5.5. Przewóz zwierząt domowych wymaga wcześniejszego uzgodnienia warunków bezpiecznego przewozu. Zasada ta nie ogranicza ustawowych uprawnień osoby korzystającej z psa asystującego; informacja przekazana przy rezerwacji pomaga odpowiednio przygotować przejazd.

6. Zmiana i rezygnacja z przewozu

6.1. Zleceniodawca lub pasażer może zgłosić zmianę terminu, trasy, liczby osób lub rezygnację telefonicznie albo e-mailem.

LiderBus potwierdza przyjęcie zgłoszenia i informuje, czy żądana zmiana jest możliwa oraz jak wpływa na cenę.

Zmiana wymagająca dodatkowego pojazdu, kierowcy, czasu lub kilometrów wymaga uzgodnienia nowej ceny.

6.2. Przy rezygnacji z potwierdzonej rezerwacji pojedynczego miejsca LiderBus zwraca cenę niewykorzystanego przewozu po potrąceniu odstępnego, jeżeli jest ono należne zgodnie z prawem.

Wysokość odstępnego wynosi:

• 0% ceny przy zgłoszeniu co najmniej 14 pełnych dób przed odjazdem;

• 20% przy zgłoszeniu od 7 do mniej niż 14 dób;

• 40% przy zgłoszeniu od 72 godzin do mniej niż 7 dób;

• 70% przy zgłoszeniu od 24 do mniej niż 72 godzin;

• 90% przy zgłoszeniu mniej niż 24 godziny przed odjazdem.

Jeżeli miejsce zostanie ponownie sprzedane lub LiderBus uniknie części kosztów, potrącenie zostanie odpowiednio obniżone, aby nie prowadziło do nieuzasadnionego obciążenia pasażera.

6.3. W przypadku zamówienia całego pojazdu warunki rezygnacji i należne odstępne powinny być wskazane kwotowo albo procentowo w ofercie zaakceptowanej przez zleceniodawcę, z uwzględnieniem daty wyjazdu, czasu blokady pojazdu, kosztów przygotowania i możliwości przyjęcia innego zlecenia.

Jeżeli takich warunków nie uzgodniono, rozliczenie następuje według obowiązujących przepisów, odpowiednio do niewykorzystanego świadczenia i okoliczności danej sprawy. Nie stosuje się automatycznie stawek z pkt 6.2.

6.4. Jeżeli pasażer nie stawi się na odjazd, kierowca podejmuje próbę kontaktu na podany numer, o ile jest to możliwe bez zakłócenia bezpiecznej realizacji przejazdu.

Czas oczekiwania i ewentualną opłatę określa potwierdzenie rezerwacji. Po jego upływie LiderBus może odjechać.

Rozliczenie opłaty za niewykorzystany przewóz odbywa się według przepisów i uzgodnionych warunków, z uwzględnieniem tego, czy przewoźnik był gotowy do wykonania usługi.

6.5. Odstępnego nie potrąca się, jeżeli odstąpienie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie LiderBus.

Jeżeli zastosowanie mają szczególne przepisy przyznające pasażerowi dalej idące uprawnienia, stosuje się te przepisy.

7. Reklamacje i rzeczy pozostawione

7.1. Reklamację można przesłać na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., złożyć osobiście albo listownie na adres wskazany w pkt 1.1.

Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację przejazdu i opis zdarzenia oraz wskazywać żądanie i dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi.

W miarę możliwości należy dołączyć potwierdzenie rezerwacji i dokumenty dotyczące zgłaszanej szkody.

7.2. LiderBus rozpatruje reklamacje w terminach wynikających z właściwych przepisów, co do zasady w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji, i odpowiada na trwałym nośniku lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest uzupełnienie danych, LiderBus wskaże brakujące informacje.

Regulamin nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.

7.3. Przy uszkodzeniu lub zaginięciu bagażu należy możliwie szybko poinformować kierowcę albo biuro, aby ułatwić ustalenie okoliczności.

Reklamację można zgłosić również po zakończeniu przejazdu. Zastosowanie mają ustawowe zasady dokumentowania szkody i terminów.

7.4. Rzeczy znalezione w pojeździe LiderBus przechowuje i wydaje zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.

Osoba zgłaszająca odbiór powinna opisać rzecz w sposób pozwalający ustalić jej uprawnienie.

Uzasadnione koszty przesłania rzeczy uzgadnia się z odbiorcą przed wysyłką.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zapytań, zawarcia i wykonania umowy oraz rozpatrywania reklamacji i roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w klauzuli informacyjnej dostępnej na stronie www.liderbus.pl.

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się właściwe przepisy, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa przewozowego, przepisy dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym, jeżeli znajdują zastosowanie do danego przewozu, oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

8.3. Jeżeli pojedyncze postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub niewiążące w stosunku do konkretnego zleceniodawcy lub pasażera, nie narusza to ważności pozostałych postanowień regulaminu. W jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.